Trocas e devoluções

Como trocar, devolver ou resolver um problema com o seu pedido na Brotei, de um jeito simples e dentro do Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais

Para trocar ou devolver, o produto precisa voltar sem sinais de uso, com acessórios, manual e embalagem que o protejam no transporte. Todas as solicitações são feitas pelo e-mail contato@brotei.com.

Primeira troca grátis em até 7 dias

Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos depois de receber. A primeira troca de cada pedido é por nossa conta, incluindo o frete de envio e de volta.

Arrependimento

Mudou de ideia? Em até 7 dias corridos depois de receber, você pode desistir da compra e receber de volta todo o valor pago, incluindo o frete.

Defeitos e problemas na entrega

Produto com defeito, item errado, faltando peças ou planta danificada no transporte? A volta é por nossa conta e você escolhe entre troca, crédito ou reembolso.

Prazos e reembolsos

Conferimos o produto em até 5 dias úteis depois que ele chega. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Política completa

Última atualização: 13 de outubro de 2026

1. Condições gerais

A Brotei (CNPJ 46.564.377/0001-74) segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém um processo simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas, em uma embalagem que o proteja durante o transporte. A conferência do produto é feita depois que ele chega até nós.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@brotei.com com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se houver problema no produto, fotos que mostrem o que aconteceu. Nossa equipe responde com as instruções de envio.

3. Trocas em até 7 dias e primeira troca grátis

Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento. A primeira troca de cada pedido é gratuita: enviamos a etiqueta de postagem e o novo item segue conforme a disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, você pode escolher crédito integral para usar na loja ou o reembolso do valor pago. Trocas além da primeira podem ser feitas no mesmo prazo, com frete por conta do cliente.

4. Devolução por arrependimento

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo. O frete de devolução é por nossa conta e, depois que o produto chegar e for conferido, devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

5. Plantas vivas

Plantas são seres vivos e podem sofrer no transporte. Se a sua planta chegar danificada ou o vaso chegar quebrado, avise a gente assim que receber, com fotos, para resolvermos o mais rápido possível. O direito de arrependimento também vale para plantas; nesse caso, a planta deve voltar nas mesmas condições em que foi recebida.

6. Defeitos, itens incompletos e erros de envio

Defeito de fabricação, item diferente do pedido, falta de peças ou erro de envio devem ser informados pelo e-mail de atendimento. Nesses casos, o frete de retorno é por conta da Brotei e, confirmado o problema, você escolhe entre a troca do produto, crédito integral na loja ou o reembolso. Os prazos para reclamar de defeitos seguem o Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis, como plantas, e 90 dias para produtos duráveis, como ferramentas e vasos.

Danos causados por mau uso, uso fora das instruções ou desgaste natural, como a perda de fio de uma lâmina com o uso, não são considerados defeito de fabricação.

7. Prazos e reembolsos

A conferência do produto leva até 5 dias úteis depois do recebimento. Em seguida, enviamos o item de troca, liberamos o crédito ou solicitamos o reembolso.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à Yever, nossa parceira de pagamentos, e aparece na fatura conforme o ciclo da operadora do cartão.
Pix: a devolução é feita para uma conta bancária de mesma titularidade de quem comprou.

Se o pedido gerou cashback, os créditos correspondentes podem ser ajustados ou cancelados na devolução ou no cancelamento.

8. Cancelamento de pedidos já enviados

Se o pedido já tiver sido despachado, você pode recusar a entrega no momento em que ela chegar. O pedido volta para nós e segue o mesmo processo de devolução descrito acima.