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Ajuda / FAQ

Veja abaixo tópicos úteis e as perguntas mais frequentes sobre pedidos, entregas e reembolsos.

Não encontrou sua resposta? Escreva para contato@brotei.com.

Como rastreio minhas compras?

Assim que o seu pedido sai daqui, enviamos um e-mail de confirmação de envio com o link de rastreamento. É só clicar para acompanhar a entrega.

Se você tem cadastro na loja, também pode acompanhar pela sua conta, em Pedidos.

Quais os canais de atendimento da Brotei?

Ficou com alguma dúvida sobre as plantas, os produtos ou o seu pedido? Fale com a gente:

E-mail: contato@brotei.com

Para agilizar, informe o número do seu pedido na mensagem.

Posso trocar ou incluir um produto do pedido antes de ser enviado?

Sim! Escreva para contato@brotei.com o quanto antes, com o número do pedido e a alteração que você quer fazer. Conseguimos mudar o pedido enquanto ele ainda não foi despachado.

Se a alteração mudar o valor, enviamos as instruções para você pagar a diferença ou devolvemos o que sobrar.

Se o pedido já tiver saído, a mudança é feita pela nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como saber o número de rastreio do meu pedido?

O número de rastreio está no e-mail de confirmação de envio, mandado para o endereço usado na compra. Ele chega assim que o pedido é despachado.

Ainda não recebeu? Pode ser que o pedido esteja em preparação: plantas são separadas e embaladas com cuidado antes de viajar. Se o prazo de envio já passou, fale com a gente.

Importante: confira também a caixa de spam e de lixo eletrônico.

Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Sentimos muito pela espera! Antes de falar com a gente, vale conferir:

O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento;
No rastreamento, veja se houve tentativa de entrega sem sucesso, por ausência, local fechado ou endereço incompleto;
Feriados e ocorrências com a transportadora podem alterar o prazo.

Se o prazo informado na compra já passou, escreva para contato@brotei.com com o número do pedido. Acompanhamos a entrega com a transportadora e, se o pedido não puder ser entregue, você escolhe entre o reenvio ou o reembolso integral.

Como funciona o reembolso em caso de estorno?

Se você cancelar a compra antes do envio ou desistir dela em até 7 dias corridos após o recebimento, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à Yever, nossa parceira de pagamentos, e aparece na fatura conforme o ciclo da operadora do cartão. Pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da data de vencimento;
Pix: a devolução é feita para uma conta bancária de mesma titularidade de quem comprou.

Nos produtos devolvidos, o reembolso é feito depois que o item chega e é conferido, em até 5 dias úteis. Os detalhes estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Importante: depois de solicitado, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e do banco emissor.

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